一科一品展风采 暖心照护显真情

为持续提升临床护理服务品质，切实满足患者对安全、优质、满意护理的需求，神经内三科紧紧围绕护理规范与患者实际需要，秉持 “以患者为中心，以临床护理为核心”的服务理念，积极推行“一科一品”的服务举措，全力为患者打造贴心、专业、高效的护理体验。一、主动关怀，传递温暖力量主动服务贯穿于每一处细微行动，旨在让患者真切感受到护理服务的温暖。患者入院之际，护士会亲自引领其前往病房，详细介绍病区环境、病房设施以及公共区域，如饮水机、微波炉的位置，帮助患者尽快熟悉病区，消除陌生感。同时，及时告知患者主治医师与责任护士信息，增进患者信任感。在日常护理中，护士始终秉持 “三心” 原则 —— 耐心讲解、细心观察、诚心帮扶，践行 “三前” 行动 —— 在红灯呼叫前主动巡查、在病人需求前提前预判、在病人开口前主动服务。

针对外出检查行动不便的患者，科室及时提供轮椅；为高龄患者提供协助修剪指甲的贴心服务；病房内 24 小时供应恒温水，方便患者服药。对于高危患者，做好清晰标识，并向患者及家属开展全面宣教，全力保障患者安全。此外，对于无法自主翻身的患者，提供翻身垫，有效提升患者的舒适度。

二、耐心倾听，化解患者难题耐心是优质服务的基石。我科患者中高龄群体占比较大，他们理解能力较弱、遗忘率高，这就需要护士反复进行宣教，并耐心倾听、解答患者的疑问。常常一个问题需要多次向患者解释，责任护士始终不厌其烦，耐心倾听患者需求，适时陪伴在侧，及时进行干预，致力于为患者提供更为优质的护理服务。

三、专业解答，赢得患者信任专业素养是我们的核心竞争力，也是赢得患者信任的关键所在。只有凭借扎实的专业知识为患者提供准确、全面的解答，才能让患者安心将健康托付给我们。科室不定期利用下午治疗结束后的时间，组织患者及家属开展疾病相关知识讲座，内容涵盖用药指导、康复指导等，并现场解答患者疑问。对于出院患者，建立责任护士健康管理群，及时回应患者问题，同时做好出院患者随访工作。